Analisis Pengaruh Fitur User Interface Ramah Pengguna Terhadap Tingkat Loyalitas Pelanggan di Tokopedia

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh fitur user interface yang ramah pengguna terhadap tingkat loyalitas pelanggan di aplikasi Tokopedia. Dalam era digital yang semakin maju, pengalaman pengguna menjadi faktor krusial dalam mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Tokopedia, sebagai salah satu platform market place terbesar di Indonesia, terus mengembangkan fitur-fitur UI yang memudahkan navigasi, meningkatkan interaksi, dan memperkaya pengalaman berbelanja. Penelitian ini menggunakan metode survei yang melibatkan 50 pengguna aktif Tokopedia untuk mengumpulkan data mengenai persepsi mereka terhadap fitur UI aplikasi tersebut. Analisis data dilakukan dengan teknik pengolahan deskriptif kuantitatif sederhana untuk mengidentifikasi hubungan antara UI yang ramah pengguna dan loyalitas pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat korelasi positif yang signifikan antara fitur UI yang intuitif dan mudah digunakan dengan tingkat loyalitas pelanggan. Pengguna yang merasa nyaman dan puas dengan antarmuka aplikasi cenderung lebih sering melakukan transaksi ulang dan merekomendasikan Tokopedia kepada orang lain. Temuan ini menegaskan pentingnya investasi dalam pengembangan UI yang ramah pengguna sebagai strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan di pasar e-commerce yang kompetitif.